Respuesta al reclamo

Luego de emitida la resolución del DCF (Defensor del Consumidor Financiero), el cliente podrá decidir si la acepta mediante comunicación escrita. De ser así, la entidad financiera queda obligada a acatar la resolución y, de este modo, se da término de manera definitiva al reclamo.

Si el cliente no está de acuerdo con la resolución del DCF, ésta no surtirá efecto y podrá recurrir a otras instancias, como el INDECOPI o la Superintendencia de Banca y Seguros.